Was macht die besten Kunde-Fotogalerien aus? (Vollständiges Handbuch)
Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie wahrscheinlich ein professioneller Fotograf oder Videofilmer, der seinen Kunden regelmäßig Bilder oder Videoclips zustellt.
Vielleicht haben Sie bereits Online-Dienste zur Übertragung von Dateien genutzt, fanden diese aber etwas unprofessionell oder zu begrenzt. Oder Sie möchten Ihre Arbeit online an diese Kunden verkaufen?
Eine geeignete Plattform für Kunden-Fotogalerien ist ein grundlegendes Werkzeug für den arbeitenden Profi. In diesem Handbuch wird aufgeschlüsselt, was sie bieten sollte und wie, damit Sie wirklich von ihren Vorteilen profitieren können.
Bei der Erstellung von Kundengalerien stehen Sie vor einem Dutzend Auswahlmöglichkeiten, und es ist leicht, sich in den Details zu verlieren. In diesem Handbuch geht es darum, das große Ganze im Auge zu behalten und Ihnen zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was für Sie und Ihre Arbeit wichtig ist.
In erster Linie: Was wollen Sie erreichen? Welches sind die wichtigsten Vorteile, die Sie anstreben sollten?
Diese Schlüsselfrage sollte alles bestimmen, von der Wahl der Plattform bis hin zu ihrer Einstellung und Nutzung.
Kundengalerien helfen Ihnen im Wesentlichen, drei Ziele zu erreichen:
- Eindruck auf Ihre Kunden zu machen
- Ihr Leben zu vereinfachen
- Ihnen helfen, mehr zu verdienen
Lassen Sie uns diese Vorteile und ihre Bedeutung im Zusammenhang mit Kundengalerien näher beleuchten.
Hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen guten Eindruck
Sie haben den Job schon. Sie werden dafür bezahlt, Bilder zu produzieren, mit denen der Kunde zufrieden ist, und nicht dafür, dass Sie besonders gut oder professionell aussehen. Stimmt’s? Vielleicht - wenn Sie nicht vorhaben, noch lange zu arbeiten.
Für die meisten Fotografen ist ein Auftrag jedoch auch eine neue Verkaufsmöglichkeit:
- Sie möchten vielleicht, dass derselbe Kunde Sie in Zukunft wieder beauftragt - es ist viel einfacher, einen Kunden zu einem Stammkunden zu machen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Für Unternehmensfotografen ist das eine Selbstverständlichkeit. Wenn Sie Hochzeitsfotograf sind, stehen die Chancen gut, dass Wiederholungsgeschäfte nicht das Hauptziel sind, aber immerhin heiraten die Leute immer öfter wieder…
- Mundpropaganda ist das beste Marketing: Sie möchten, dass der Kunde anderen potenziellen Kunden von Ihnen erzählt und Sie weiterempfiehlt.
Deshalb sollten Sie versuchen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, und Online-Fotogalerien können dabei eine wichtige Rolle spielen.
Wir kennen sogar Fotografen, die eingestellt wurden , weil sie ihre Kundengalerien zufällig potenziellen Kunden zeigten, als sie ihre Dienste anboten - der Kunde war so beeindruckt von der angebotenen Dienstleistung.
Die besten Kundengalerien tragen wesentlich dazu bei, Kunden zu begeistern und Ihr Image als erstklassiger Profi, der auf Qualität und Details achtet, zu stärken.
Umgekehrt ist es eine verpasste Gelegenheit, einem Kunden Bilder über einen Dienst zum Teilen von Dateien zukommen zu lassen.
Champagner schmeckt besser in Kristallgläsern
Unabhängig davon, wie gut Ihre Arbeit ist, sie sieht immer besser aus, wenn sie gut durchdacht präsentiert wird.
Um ihren Kunden ein einzigartiges Verfahren zu bieten und sicherzustellen, dass sie das, wofür sie bezahlt haben, auch wirklich genießen, organisieren einige Fotografen für sie private Besichtigungstermine, bei denen sie die in Auftrag gegebenen Bilder auf eine große Leinwand projizieren.
Ohne zu diesem Extrem zu gehen, ist es zweifellos hilfreich, dafür zu sorgen, dass Ihre Kundengalerien die von Ihnen produzierten Fotos und Videos schön zur Geltung bringen.
Was bedeutet das in der Praxis?
Heutzutage ist es glücklicherweise einfach, Online-Tools für Galerien zu finden, die gut aussehen, und das Wichtigste ist, dass ihr Design nicht im Weg steht und die Arbeit für sich sprechen lässt.
Mit minimalistischem Design, viel Weißraum und großen Bildern kann man kaum etwas falsch machen.
Denken Sie daran, dass Sie mit Ihrer Arbeit und nicht mit dem Design Ihrer Website Eindruck schinden wollen. Je ausgefallener das Design Ihrer Website ist, desto mehr besteht die Gefahr, dass sie schwer zu bedienen ist und von der Arbeit ablenkt.
Aufträge können unterschiedlicher Natur sein, und es ist wichtig, dass Sie einzelne Galerien (oder Gruppen von Galerien) je nach Kunde auf unterschiedliche Weise gestalten können.
Privatpersonen mögen zum Beispiel große Thumbnails und Slideshows im Vollbildmodus, während Kunden aus der Wirtschaft eine eher zweckmäßige Oberfläche bevorzugen.
Die Menschen müssen an Ihre Marke erinnert werden
Fotogalerien für Kunden sind eine gute Gelegenheit, Ihre Marke zu stärken.
Und das ist sehr wichtig für die zukünftige Arbeit: Kunden erinnern sich vielleicht an Ihre Bilder, aber das ist nicht so hilfreich, wenn sie sich nicht an Ihren Namen erinnern oder daran, wo Sie online zu finden sind.
Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kundengalerien Ihre Marke und Ihre Identität unterstützen: ein auffälliges und unverwechselbares Logo, eine sorgfältige Auswahl von Farben und Typografie sowie eine Internetadresse (URL) unter Ihrem eigenen Domain-Namen.
Sie werden nicht (nur) zum Fotografieren angestellt
Sie beurteilen ein Restaurant nicht nur nach seinem Essen. Zu dem Verfahren, für das Sie bezahlen, gehört auch, wie angenehm der Raum ist, wie nett das Personal Sie behandelt und wie lange Sie zwischen den Gerichten warten müssen.
Fotogalerien sind wie ein Restaurant: Die Kunden sollten das „Fleisch” (Ihre Arbeit) und dessen Präsentation attraktiv finden, und sie sollten sich auch wohl und gut behandelt fühlen. In der Praxis bedeutet dies, dass die folgenden Punkte wichtig sind:
- Galerien, Bilder und Seiten sollten schnell geladen werden;
- Alles sollte auch auf dem Handy einwandfrei funktionieren, vor allem wenn Sie Privatkunden bedienen;
- Der Auswahl-/Bestell-/Download-/Kaufprozess, was auch immer Ihre Kunden auf Ihrer Website tun sollen, sollte intuitiv und ausgefeilt sein;
- Die hilfreichen Funktionen sollten verfügbar sein, die unnötigen sollten ausgeblendet werden: So kann es zum Beispiel sehr nützlich sein, in einigen Proofing-Galerien von Kunden Kommentare oder Bewertungen zuzulassen, in anderen jedoch nicht. Auch hier ist die Flexibilität der Plattform der Schlüssel, um das Verfahren leicht an verschiedene Kunden und Projekte zu individualisieren!
„Das war einfach” ist ein ebenso wertvolles Lob wie „Was für eine tolle Aufnahme”!
Vereinfachen Sie Ihr Leben
Die eigentlichen Kundengalerien sind nur die Spitze des Eisbergs. Genauso wichtig ist es, dass die Plattform, mit der sie erstellt werden, zu Ihnen passt, denn sie ist ein wichtiges Instrument, das Sie häufig, vielleicht sogar täglich, nutzen werden.
Die Erstellung von Fotogalerien für Kunden sollte keine zusätzliche Belastung sein. Es sollte Teil Ihres Arbeitsablaufs sein, Sie effizienter machen und Stress reduzieren, anstatt ihn zu erhöhen.
Die besten Plattformen für Kundengalerien:
- integrieren sich in Ihren bestehenden Arbeitsablauf;
- helfen, Dinge zu zentralisieren, um die Anzahl der von Ihnen verwendeten Anwendungen und Systeme zu reduzieren.
Ein optimierter Arbeitsablauf
Wenn es gut in Ihren Arbeitsablauf integriert ist, sollte das Hochladen von Bildern und Videos in die Kundengalerien reibungslos funktionieren.
Wenn Sie normalerweise Lightroom zum Katalogisieren und Bearbeiten von Bildern verwenden, sollten Sie die Synchronisierung mit den Kundengalerien problemlos von LR aus vornehmen können. Wenn Sie Ihre Bilder in Unterordnern auf Ihrem Computer organisieren, sollten Sie diese Ordner auch mit der Galerie-Plattform synchronisieren können. Wenn Sie zeitkritische Ereignisse fotografieren, möchten Sie vielleicht direkt per FTP von der Kamera in die Kundengalerie hochladen.
In einigen komplexeren Fällen können Ihnen Funktionen zur Automatisierung dabei helfen, die richtigen Bilder automatisch in die richtigen Galerien zu bringen.
Ihr Workflow sollte genau das sein - ein Fluss. Wenn Sie dieselben Dinge (wie das Anlegen von Unterordnern oder das Beschriften von Bildern) zweimal an verschiedenen Stellen tun müssen, erhöht sich das Risiko von Fehlern und Stress.
Und wenn ein Kunde einmal eine Auswahl getroffen hat, sollten Sie diese Bilder nicht mehr an anderer Stelle hochladen müssen, um sie zu versenden oder herunterzuladen.
Dies gilt auch für Bilder, die vor der Zustellung bearbeitet oder retuschiert werden müssen: Wenn Sie eine Galerie erstellen, in der der Kunde aus Hunderten von Dateien einige auswählen kann, die er retuschieren möchte, sollte es nicht nur für den Kunden einfach sein, sondern auch für Sie, die ausgewählten/bestellten Dateien vor der Zustellung durch die endgültigen zu ersetzen - und zwar über dieselbe Plattform.
Es ist wichtig, dass Ihr Proofing-Tool für Kunden gut für Ihre normale Arbeitsweise funktioniert, aber es sollte auch für einige weniger häufige Fälle funktionieren, mit denen Sie konfrontiert werden könnten. Kundenprojekte gibt es in allen Formen und Größen, und auf lange Sicht ist Flexibilität der Schlüssel!
Rationalisierte Verwaltungsarbeit
Mit einer guten Plattform für Kunden-Fotogalerien können Sie nicht nur Dateien hochladen und zustellen, sondern auch die tägliche Nachverfolgung von Aufträgen und Kunden vereinfachen.
Und viel davon steckt in den Details.
So sollten Sie beispielsweise anhand der Liste der Bestellungen Ihrer Kunden auf einen Blick erkennen können, ob eine Zahlung oder eine Zustellung noch aussteht. Die Plattform sollte Ihnen dabei helfen zu sehen, ob Kunden auf eine geschützte Galerie zugegriffen haben, wann sie sich eingeloggt haben, was sie heruntergeladen haben, usw.
Wenn Sie über Ihre Website verkaufen (wir kommen gleich darauf zurück), brauchen Sie ein Tool, mit dem Sie auch automatisch ordnungsgemäße Quittungen/Rechnungen ausstellen und Daten für die Buchhaltung exportieren können.
Ziel ist es, Ihre Kunden bei Bedarf besser zu unterstützen und die Dinge so zentralisiert zu halten, dass Sie sich so wenig wie möglich auf unzusammenhängende Tools wie Excel-Arbeitsmappen für Anmerkungen und Folgemaßnahmen verlassen müssen.
Angemessene Sicherheit, einfach
Sie müssen in der Lage sein, die Bilder Ihrer Kunden auf einfache Weise sowohl vor dem Ansehen als auch vor dem Herunterladen zu schützen. Vertraulichkeit ist wichtig für Firmenkunden, aber auch für Privatkunden, vor allem, wenn es sich um Bilder von Kindern handelt, und sie könnte gesetzlich vorgeschrieben sein.
Die Plattform sollte verschiedene Arten von Schutzmaßnahmen ermöglichen. Manchmal reicht es aus, eine Kundengalerie vor der Öffentlichkeit zu verbergen (und einen geheimen Link ohne zusätzliche Authentifizierung zu teilen), manchmal sind robuste Zugangsrechte erforderlich und die Galerien sollten durch individuelle Kunden-Logins geschützt werden.
Wenn Bildschirmabzüge ein Problem darstellen, bedeutet Sicherheit auch, dass die Bilder in den Galerien automatisch mit Wasserzeichen versehen werden können, ohne dass die zugestellten Dateien davon betroffen sind.
Sie müssen sich darauf verlassen können, dass Ihre Proofing-Galerien sicher sind. Die Plattform sollte es Ihnen auch leicht machen, die Sicherheit der Galerien flexibel zu verwalten, und Sie nachts ruhig schlafen lassen!
Kein Wartungsaufwand
Um Ihnen das Leben zu erleichtern und Ihren Seelenfrieden zu bewahren, benötigen Sie eine Plattform, die regelmäßig aktualisiert wird, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Veraltete Systeme oder solche, deren Wartung Sie selbst verwalten müssen (z. B. selbstverwaltete WordPress-Einstellungen), führen zu Zeitverschwendung und - was noch wichtiger ist - zu Sicherheitsproblemen mit potenziell nachteiligen Folgen.
Mehr verdienen durch zusätzlichen Umsatz
Die besten Kundengalerien helfen Ihnen, mehr zu verdienen, indem sie Ihr professionelles Image und Ihr Branding stärken und so dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen.
Es geht weit darüber hinaus, wenn Sie Ihre Arbeit auf Ihrer Website verkaufen - und das ist etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten , selbst wenn Sie eine Pauschale für die Sitzung / Aufnahme berechnen.
Wenn Sie zum Beispiel Hochzeiten oder Porträts fotografieren, können Sie ein Paket verkaufen, das die Sitzung und eine bestimmte Anzahl digitaler Bilder enthält. Darüber hinaus könnten Sie auch zusätzliche Downloads oder Abzüge zu einem Preis pro Bild oder als neue Pakete verkaufen, die jedoch erst nach dem Shooting erworben werden.
Wenn Sie für Unternehmen arbeiten, kann der Verkauf zusätzlicher Downloads (d. h. Rechte an weiteren Bildern oder Videoclips) über das ursprüngliche Auftragshonorar hinaus lukrativ sein. Das anfängliche Honorar kann einige Bilder umfassen, aber der Kunde braucht vielleicht mehr, jetzt oder in Zukunft.
Wenn Sie weiterhin mit demselben Kunden zusammenarbeiten, könnten Sie sogar eine Medienbibliothek für ihn einrichten, in der er bereits lizenzierte Dateien herunterladen, aber auch neue Dateien bestellen (und bezahlen) kann. In einigen Fällen könnte die Medienbibliothek selbst etwas sein, wofür der Kunde zu zahlen bereit wäre.
In jedem Fall sind diese zusätzlichen Verkäufe sehr viel wahrscheinlicher, wenn der Online-Kauf für den Kunden sehr einfach ist.
Unterstützung verschiedener Verkaufsmethoden
Auch hier sollte die Plattform für Kundengalerien Ihnen mehrere Verkaufsmöglichkeiten bieten, und das ist besonders wichtig, wenn Sie mit verschiedenen Arten von Kunden arbeiten. Sie sollte es Ihnen ermöglichen:
- einzelne Dateien sowohl als Downloads in verschiedenen Größen als auch als Abzüge auf verschiedenen Trägern zu verkaufen (idealerweise mit automatischer Zuteilung);
- Bilder und Videos zu verkaufen;
- Dienstleistungen für einzelne Dateien zu verkaufen, z. B. Retusche/Bearbeitung, mit einem Zustellungs-Workflow, der so intelligent ist, dass Sie den gesamten Prozess über die Plattform verwalten können;
- Pakete mit mehreren Dateien zu verkaufen und Coupons zu erstellen, um den Umsatz zu steigern;
- komplette Galerien auf einmal zu verkaufen;
- Ad-hoc Kostenvoranschläge und Rechnungen zu versenden.
Hüten Sie sich vor Verkaufsprovisionen!
Wenn Sie mehr als nur gelegentlich verkaufen, vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter von Kundengalerien keine Provisionen auf Ihre Verkäufe erhebt. Das ist nicht nur eine fragwürdige Praxis, sondern schmälert auch Ihre eigene Rentabilität ganz erheblich.
Zahlungsanbieter nehmen Provisionen, das ist weitgehend unvermeidlich, wenn Sie Zahlungen in den Online-Workflow integrieren möchten. Wenn Ihre Galerie-Plattform jedoch auch Offline-Zahlungen sauber abwickeln kann (Schecks, Banküberweisungen), bietet sie zusätzliche Flexibilität und hilft, Zahlungsprovisionen ganz zu vermeiden, wenn der Zeitpunkt nicht kritisch ist, während die Zustellung integriert und professionell bleibt.
Zusammengefasst
Spezielle Fotogalerien für Kunden können viel für Ihr Business tun, was einfache Portfolio-Websites oder Plattformen zum Teilen von Dateien nicht können.
Indem sie Sie gut aussehen lassen und Ihre Marke stärken, helfen sie Ihnen, Ihre Kunden zu begeistern und neue Businesses zu gewinnen. Sie erleichtern Ihnen das Leben, so dass Sie mehr Zeit haben und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Und schließlich bieten sie Möglichkeiten, Ihre Arbeit besser zu vermarkten.
Aber nicht alle Galerie-Plattformen sind gleich, und es ist wichtig, dass Sie eine auswählen, die sich an Ihre Arbeitsweise anpasst und in Ihren Arbeitsablauf integriert. Die Flexibilität, die sie bieten kann (oder auch nicht), ist ein wichtiges langfristiges Kriterium, vor allem, wenn man bedenkt, dass Kunden und Shootings unterschiedliche Formen und Größen haben!
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